Wij staan open voor uw feedback
Het leveren van kwaliteit staat bij Luminous centraal. Wij doen er dan ook alles aan om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
Heeft u tips, feedback of klachten? Dan horen wij dat graag. Immers, hierdoor kunnen wij onze dienstverlening verder verbeteren, voor jou en andere klanten.
Feedback, klachten en geschillen
Onze klachtenregeling en feedback bij Luminous zorgt voor open communicatie en vertrouwen. We luisteren met aandacht, leren van ervaringen en handelen altijd zorgvuldig.
Het kan gebeuren dat je, om wat voor reden dan ook, niet tevreden bent over de geleverde zorg of diensten. Dit kan te maken hebben met procedurele aspecten, zoals bereikbaarheid, informatieverstrekking of communicatie. Het kan ook betrekking hebben op bejegening of inhoudelijke aspecten aangaande jouw traject.
Wij proberen altijd samen met jou altijd een passende oplossing te vinden.
Feedback en klachten kunnen, conform de stappen zoals beschreven in de klachtenregeling, verstuurd worden naar info@luminous.nl. Er wordt vervolgens zo spoedig mogelijk contact met je opgenomen.
Toelichting
Het is van belang onderscheid te maken tussen feedback of klachten die betrekking hebben op therapie, coaching of counseling, en andere dienstverlening.
- Wanneer de klacht betrekking heeft op therapie, die in het kader van de Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO) geleverd is, geldt onderstaande klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
- Indien de feedback betrekking heeft op coaching en counseling, meld je de klacht via info@luminous.nl. Vervolgens neemt de klachtenfunctionaris binnen een week contact met jou op. Wij proberen dan zo spoedig mogelijk met elkaar een passende oplossing te vinden.
- Voor feedback en klachten met betrekking tot de overige dienstverlening hebben wij een aparte klachtenregeling.