Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Op deze pagina vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over onze werkwijze, afspraken en betalingen.
Frequently Asked Questions (FAQ)
Heb je vragen over onze werkwijze, trajecten of praktische zaken?
Op deze pagina vind je veelgestelde vragen over bijvoorbeeld coaching en therapie bij Luminous.
Werkwijze
Mijn huis-of bedrijfsarts heeft mij verwezen. Welke service moet ik selecteren wanneer ik een afspraak wil maken?
Op onze website vind je informatie over het verschil tussen therapie, counseling en coaching. Kom je er niet uit, dan kun je via de reserveringspagina een vrijblijvend kennismakingsgesprek inplannen. In dit gesprek geven wij informatie over onze werkwijze. Daarna plannen wij de intake in.
Ik heb geen verwijzing ontvangen, maar heb interesse in coaching of counseling, welke service moet ik selecteren?
Kijk eerst op onze website naar de informatie over het verschil tussen therapie, counseling en coaching. Kom je er niet uit, dan kun je een vrijblijvend kennismakingsgesprek inplannen via de reserveringspagina. In dit gesprek geven wij meer informatie over onze werkwijze.
Hoe lang duurt een sessie?
Een sessie (online of op locatie) duurt inhoudelijk altijd 50 minuten.
Afspraken
Wanneer boek ik een vrijblijvende kennismaking in?
Je kunt een vrijblijvende kennismaking inplannen via de reserveringspagina wanneer je een verwijzing hebt ontvangen (bijv. van jouw huis- of bedrijfsarts, een medisch specialist of een ggz-instelling) voor therapie bij Luminous. Ook wanneer je interesse hebt in coaching of counseling bij Luminous kun je een kennismakingsgesprek inplannen.
Wanneer boek ik een sessie in?
Je kunt een sessie boeken wanneer je reeds een kennismaking, intake en zorgafstemmingsgesprek bij Luminous hebt doorlopen. Gedurende de zorgafstemmingsgesprek lichten wij deze werkwijze toe.
Ontvang ik een afspraakbevestiging?
Wanneer je een afspraak hebt gepland via ons reserveringssysteem ontvang je automatisch een bevestiging van de afspraak. Tevens ontvang je enkele herinneringsmails.
Ik heb gekozen voor een online service. Hoe werkt dit?
Indien je hebt gekozen voor een online kennismakingsgesprek of sessie ontvang je in de mail met de bevestiging van de afspraak een Teams-link. Via deze link zal het gesprek plaatsvinden.
Hoe meld ik afspraken af?
Een afspraak kan gewijzigd of geannuleerd worden via reserveringsbevestiging die je ontvangt.
Het afmelden of wijzigen van een afspraak dient minimaal 48 uur voor aanvang plaats te vinden. Afspraken kunnen enkel in verband met zwaarwegende redenen worden afgemeld.
Zijn er kosten verbonden aan een afmelding?
Indien een afspraak binnen 48 uur wordt afgemeld of er geen sprake is van een zwaarwegende reden, brengen wij €150 in rekening. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.
Wat gebeurt er wanneer ik niet bij de afspraak aanwezig ben en mij niet heb afgemeld?
Wanneer je jouw afspraak niet of niet op tijd afzegt, brengen wij €150 in rekening. Indien jouw zorgverzekeraar de afspraken (gedeeltelijk) vergoedt, kunnen deze kosten niet bij de zorgverzekeraar worden gedeclareerd.
Vergoeding en betaling
Welke diensten worden vergoed door de zorgverzekeraar?
De zorgverzekeraar vergoedt (gedeeltelijk) therapiesessies bij Luminous. Hiervoor is een verwijzing noodzakelijk (bijv. van jouw huis- of bedrijfsarts, een medisch specialist of een ggz-instelling). Tevens moet er sprake zijn van een DSM-5 diagnose. Coaching en counseling worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.
Zo werkt het:
Je bent verzekerd bij ASR, Menzis of Zorg en Zekerheid
- Met ingang van 1 april 2026 heeft Luminous contracten met deze zorgverzekeraars.
- De intake en behandeling worden volledig vergoed, binnen de geldende voorwaarden van de basisverzekering.
- De declaratie verloopt geheel automatisch. Je hoeft hiervoor niets te doen.
Je bent verzekerd bij CZ, VGZ, DSW, ONVZ, Aevitae of Zilveren Kruis
- Luminous heeft (nog) geen contracten met deze zorgverzekeraars. Hierdoor wordt de zorg deels niet vergoed vanuit de basisverzekering. Voor dit deel vragen wij een eigen bijdrage. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van jouw verzekeringspolis; je kunt dit navragen bij jouw zorgverzekeraar.
- Na het consult betaal je de kosten direct via pinbetaling. Vervolgens ontvang je een factuur die je kunt indienen bij de zorgverzekeraar. De zorgverzekeraar vergoedt vervolgens een gedeelte van de kosten.
- Tip: Veel werkgevers zijn bereid om de eigen bijdrage gedeeltelijk of volledig te vergoeden om verzuim te voorkomen of te beperken.
Ik ben verzekerd bij ASR, Menzis, Zilveren Kruis of Zorg en Zekerheid
Met ingang van 1 april 2026 heeft Luminous contracten met deze zorgverzekeraars.
De intake en behandeling worden volledig vergoed, binnen de geldende voorwaarden van de basisverzekering.De declaratie verloopt geheel automatisch. Je hoeft hiervoor niets te doen.
Je bent verzekerd bij CZ, VGZ, DSW, ONVZ of Aevitae
Luminous heeft (nog) geen contracten met deze zorgverzekeraars. Hierdoor wordt de zorg deels niet vergoed vanuit de basisverzekering. Voor dit deel vragen wij een eigen bijdrage. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van jouw verzekeringspolis; je kunt dit navragen bij jouw zorgverzekeraar.
Na het consult betaal je de kosten direct via pinbetaling. Vervolgens ontvang je een factuur die je kunt indienen bij de zorgverzekeraar. De zorgverzekeraar vergoedt vervolgens een gedeelte van de kosten.
Tip: Veel werkgevers zijn bereid om de eigen bijdrage gedeeltelijk of volledig te vergoeden om verzuim te voorkomen of te beperken.
Waarom wordt er maar een gedeelte van de therapiesessie vergoed?
Luminous heeft niet met alle zorgverzekeraars een contract. Dit betekent dat het gedeelte dat vergoed wordt van de therapiesessies afhankelijk is van de zorgverzekeraar en jouw polis. Het percentage dat vergoed wordt verschilt per zorgverzekeraar en polis. Dit percentage ligt is gemiddeld rond de 75%. Neem contact op met jouw verzekeraar rondom welk percentage vergoed wordt.
Op welke wijze moeten de facturen voor therapie voldaan worden?
Na het consult betaal je de kosten direct via pinbetaling. Vervolgens ontvang je een factuur die je kunt indienen bij de zorgverzekeraar. De zorgverzekeraar vergoedt vervolgens een gedeelte van de kosten, afhankelijk van de polisvoorwaarden.
Ben je verzekerd bij ASR, Menzis of Zorg en Zekerheid? Dan gaat de declaratie automatisch en hoef je zelf helemaal niets te doen..
Wat is het ‘eigen risico’ en waarom moet ik dit betalen?
Het eigen risico is het deel van de zorgkosten uit het basispakket dat je eerst zelf betaalt, voordat de zorgverzekeraar de rest vergoedt. Indien je therapie volgt bij Luminous en het eigen risico nog niet verbruikt hebt, dien je deze kosten te betalen.
Wat is een eigen bijdrage en waarom moet ik dit betalen?
De eigen bijdrage is het deel van de kosten voor therapie dat niet wordt vergoed door de zorgverzekeraar. Deze kosten dien je zelf te betalen.
Een eigen bijdrage is alleen van toepassing wanneer je verzekerd bent bij een zorgverzekeraar waarmee Luminous geen contract heeft.
Op welke wijze moeten coaching- of counseling sessies betaald worden?
Aan het begin van het traject ontvang je een factuur voor het volledige traject. Deze factuur dient binnen de aangegeven betaaltermijn te worden voldaan. Indien de werkgever (gedeeltelijk) zorgdraagt voor de kosten, dient deze zorg te dragen voor een tijdige betaling.
Wat gebeurt er wanneer ik mijn facturen niet op tijd voldoe?
Indien de facturen niet binnen de aangegeven betaaltermijn voldaan worden zullen de mogelijk geplande sessies geannuleerd worden door Luminous. Pas wanneer de openstaande facturen voldaan zijn, wordt het traject gecontinueerd.
Crisis
Ik heb direct hulp nodig
Heb je dringend hulp nodig buiten kantoortijden, dan kun je contact opnemen met de Huisartsenpost (HAP) bij jou in de buurt. Is de situatie erg gevaarlijk of levensbedreigend? Of dreigt deze het te worden? Bel dan meteen het algemene noodnummer 112.
Staat je vraag en antwoord er niet bij?
Neem contact met ons op door een telefonisch afspraak in te plannen of mail naar info@luminous.nl